CUSTOMER SERVICE
We zijn er voor jou! Bij FEMMS streven we ernaar je de best mogelijke ervaring te bieden, van je eerste bezoek aan onze website tot het ontvangen van je tas. Heb je vragen? We helpen je graag verder!
1. Bestellingen
Heb je een vraag over je bestelling?
Of wil je meer informatie over een product dat je hebt gezien? Neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij helpen je graag verder!
- Status van je bestelling: Je ontvangt een bevestigingsmail zodra we je bestelling hebben ontvangen. Nadat je bestelling is verzonden, sturen we je een trackingnummer zodat je je pakket kunt volgen.
- Bestelling wijzigen: Als je je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen bestellingen die nog niet zijn verzonden vaak aanpassen.
2. Verzending
Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, meestal binnen 3 tot 5 werkdagen.
Voor bestellingen boven de €200,- bieden we gratis verzending binnen Nederland. Voor bestellingen onder de €200,- bedragen de verzendkosten €6,95. De verzendkosten worden altijd vooraf duidelijk aangegeven in je winkelwagentje.
- Vertragingen: Mocht je pakket vertraging oplopen, neem dan gerust contact met ons op. Wij werken nauw samen met onze verzendpartners en zullen alles doen om de vertraging zo snel mogelijk op te lossen.
- Ophalen van je bestelling: Je kunt je bestelling ook bij ons ophalen! Als je liever geen verzendkosten wilt betalen, kun je ervoor kiezen om je tas persoonlijk op te halen op ons adres: Van Ostadestraat 280-2, 1073 TW Amsterdam. Laat ons even weten wanneer je langs wilt komen, en we zorgen ervoor dat je tas klaarstaat!
3. Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem, we hebben een bedenktijd van 14 dagen.
Je kunt je product terugsturen mits het in originele staat en verpakking is. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, inclusief de verzendkosten die zijn gemaakt voor de levering naar je toe.
- Retourneren van maatwerk of gepersonaliseerde items: Aangezien deze producten speciaal voor jou zijn gemaakt, kunnen ze helaas niet geretourneerd worden.
4. Garantie & Ondersteuning
We willen dat je zo lang mogelijk van je FEMMS tas kunt genieten! Als je een probleem hebt met je tas (bijvoorbeeld een stuk fournituur), neem dan gerust contact met ons op en we zoeken samen naar een passende oplossing.
Let op: we kunnen geen garantie bieden op het beschadigen of vervuilen van leer, maar we geven je graag tips om je tas goed te onderhouden.
5. Veelgestelde Vragen
Heb je een snelle vraag? Bekijk dan onze veelgestelde vragen (FAQ). Hier beantwoorden we de meest voorkomende vragen over verzendkosten, levertijden, retourneren en onderhoud van je tas.